Garantia

Na Prata do Primo, nosso compromisso é com a excelência e a durabilidade de nossas joias. Todas as peças são confeccionadas em Prata de Lei 925 e passam por um rigoroso controle de qualidade. Para assegurar sua total confiança e satisfação, estabelecemos uma política de garantia clara e transparente.

1. Garantia Legal (90 Dias) – Defeitos de Fabricação

Em conformidade com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para cobrir eventuais defeitos de fabricação.

O que esta garantia cobre:

Falhas ou imperfeições no acabamento da peça;

Mau funcionamento de fechos, tarraxas ou elos de conexão;

Defeitos na cravação de pedras ou na soldagem de componentes.

O que esta garantia não cobre:

Avarias decorrentes de acidentes, quedas, uso inadequado ou contato com produtos químicos que possam danificar a joia;

Sinais de desgaste natural pelo uso contínuo da peça, como arranhões e amassados;

Alterações na joia realizadas por terceiros.

Caso identifique um defeito de fabricação dentro deste período, entre em contato imediatamente com nossa equipe para receber as orientações sobre o processo de troca ou reparo.

2. Garantia Permanente – Autenticidade da Prata 925

Além da garantia legal, a Prata do Primo oferece uma garantia permanente e vitalícia sobre a autenticidade do metal.

Isso significa que atestamos que todas as nossas joias são confeccionadas em Prata de Lei 925, composta por 92,5% de prata pura. Garantimos que a composição e o valor do metal nobre da sua joia serão preservados para sempre.

O que esta garantia cobre:

A certificação permanente de que o material da sua joia é Prata 925 e manterá essa composição.

O que esta garantia não cobre:

A oxidação (escurecimento), que é um processo natural e superficial da prata ao entrar em contato com o oxigênio e outras substâncias. Este processo é reversível com uma limpeza adequada (como o uso de flanelas mágicas ou líquidos limpa-pratas).

Danos físicos à estrutura da peça (amassados, arranhões, quebras) resultantes de mau uso ou acidentes.

3. Como Acionar sua Garantia

Se a sua peça apresentar um problema coberto por nossa política, siga estes passos simples para solicitar a análise:

Entre em Contato: Fale com nossa equipe de atendimento através do e-mail [seu e-mail de contato] ou pelo WhatsApp [seu número de WhatsApp].

Forneça as Informações: Para agilizar o atendimento, informe o número do seu pedido (ou nome completo do comprador), anexe fotos e/ou vídeos nítidos que mostrem o problema e descreva o ocorrido.

Aguarde as Instruções: Nossa equipe fará uma análise preliminar e fornecerá todas as instruções para o envio da peça ao nosso centro de análise técnica, se necessário.

Após o recebimento, a joia passará por uma avaliação técnica. Sendo constatado um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Prata do Primo realizará o reparo ou a substituição da peça por uma nova, sem qualquer custo adicional para você.

4. Condições Gerais

Os custos e prazos de envio para análise e devolução da peça serão detalhados pela nossa equipe durante o processo de atendimento.

A Prata do Primo não se responsabiliza por peças que apresentem danos evidentes por mau uso ou que tenham sido modificadas por terceiros, mesmo dentro do prazo da garantia legal.

Problemas reclamados fora do prazo de 90 dias para defeitos de fabricação não serão cobertos, exceto questões relacionadas à autenticidade do metal.

Total: R$0,00

Garantia