Garantias

Prata 925:

Na Prata do Primo, nosso compromisso é com a excelência e a durabilidade de nossas joias. Todas as peças são confeccionadas em Prata de Lei 925 e passam por um rigoroso controle de qualidade. Para assegurar sua total confiança e satisfação, estabelecemos uma política de garantia clara e transparente.

1. Garantia Legal (90 Dias) – Defeitos de Fabricação

Em conformidade com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para cobrir eventuais defeitos de fabricação.

O que esta garantia cobre:

Falhas ou imperfeições no acabamento da peça;

Mau funcionamento de fechos, tarraxas ou elos de conexão;

Defeitos na cravação de pedras ou na soldagem de componentes.

O que esta garantia não cobre:

Avarias decorrentes de acidentes, quedas, uso inadequado ou contato com produtos químicos que possam danificar a joia;

Sinais de desgaste natural pelo uso contínuo da peça, como arranhões e amassados;

Alterações na joia realizadas por terceiros.

Caso identifique um defeito de fabricação dentro deste período, entre em contato imediatamente com nossa equipe para receber as orientações sobre o processo de troca ou reparo.

2. Garantia Permanente – Autenticidade da Prata 925

Além da garantia legal, a Prata do Primo oferece uma garantia permanente e vitalícia sobre a autenticidade do metal.

Isso significa que atestamos que todas as nossas joias são confeccionadas em Prata de Lei 925, composta por 92,5% de prata pura. Garantimos que a composição e o valor do metal nobre da sua joia serão preservados para sempre.

O que esta garantia cobre:

A certificação permanente de que o material da sua joia é Prata 925 e manterá essa composição.

O que esta garantia não cobre:

A oxidação (escurecimento), que é um processo natural e superficial da prata ao entrar em contato com o oxigênio e outras substâncias. Este processo é reversível com uma limpeza adequada (como o uso de flanelas mágicas ou líquidos limpa-pratas).

Danos físicos à estrutura da peça (amassados, arranhões, quebras) resultantes de mau uso ou acidentes.

3. Como Acionar sua Garantia

Se a sua peça apresentar um problema coberto por nossa política, siga estes passos simples para solicitar a análise:

Entre em Contato: Fale com nossa equipe de atendimento através do e-mail [seu e-mail de contato] ou pelo WhatsApp [seu número de WhatsApp].

Forneça as Informações: Para agilizar o atendimento, informe o número do seu pedido (ou nome completo do comprador), anexe fotos e/ou vídeos nítidos que mostrem o problema e descreva o ocorrido.

Aguarde as Instruções: Nossa equipe fará uma análise preliminar e fornecerá todas as instruções para o envio da peça ao nosso centro de análise técnica, se necessário.

Após o recebimento, a joia passará por uma avaliação técnica. Sendo constatado um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Prata do Primo realizará o reparo ou a substituição da peça por uma nova, sem qualquer custo adicional para você.

4. Condições Gerais

Os custos e prazos de envio para análise e devolução da peça serão detalhados pela nossa equipe durante o processo de atendimento.

A Prata do Primo não se responsabiliza por peças que apresentem danos evidentes por mau uso ou que tenham sido modificadas por terceiros, mesmo dentro do prazo da garantia legal.

Problemas reclamados fora do prazo de 90 dias para defeitos de fabricação não serão cobertos, exceto questões relacionadas à autenticidade do metal.

Banhados a Ouro 18k:

Na Prata do Primo, nossas joias banhadas a ouro são selecionadas com alto rigor de qualidade, recebendo 10 camadas de ouro 18k e verniz protetor importado para garantir brilho e durabilidade superior.

Diferente da Prata 925 (que é um metal maciço), as joias banhadas requerem cuidados especiais para preservar sua cor e acabamento. Para sua tranquilidade, oferecemos uma política de garantia transparente, dividida em duas etapas:

1. Garantia Legal (90 Dias) – Defeitos de Fabricação

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação visíveis ou vícios do produto.

O que esta etapa cobre:

• Fechos que não funcionam ou quebraram sem motivo aparente;

• Pedras que soltaram (falha na cravação);

• Defeitos de solda nos elos.

2. Garantia Estendida do Banho (8 meses)

Sabemos que a qualidade do nosso banho é diferenciada. Por isso, oferecemos um prazo total de 8 (oito) meses de garantia especificamente sobre a aderência do banho de ouro.

O que esta etapa cobre:

• Descascamento total ou parcial do banho (quando a peça "solta" a cor dourada);

• Bolhas ou falhas no revestimento que não sejam decorrentes de atrito ou riscos.

Atenção: A troca em garantia dentro deste período poderá ser realizada apenas 1 (uma) vez por peça.

3. O que a Garantia NÃO Cobre (Perda do Direito de Troca)

A garantia da Prata do Primo não abrange avarias decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural pelo uso constante.

Estão EXCLUÍDAS da garantia peças que apresentem:

• Quebras: Correntes ou pulseiras arrebentadas, puxadas ou estouradas por enrosco;

• Avarias Físicas: Peças amassadas, arranhadas, raspadas no asfalto/paredes ou com pedras quebradas por queda;

• Oxidação por Mau Uso: Peças esverdeadas ou avermelhadas devido ao contato com agentes químicos (perfumes, cremes, tintura de cabelo, produtos de limpeza);

• Corrosão por Maresia/Cloro: Danos causados pelo uso da peça em mar, piscina ou durante o banho;

• Sujeira: Peças apenas escurecidas por acúmulo de suor ou sujeira (neste caso, uma limpeza simples resolve e não caracteriza defeito);

• Brindes ofertados pela loja não possuem garantia de banho ou troca.

4. Dicas de Ouro para sua Joia Durar

Para que sua peça se mantenha nova por muito tempo, recomendamos:

• Evite tomar banho, entrar no mar ou piscina com a joia.

• Espere o perfume ou creme secar totalmente na pele antes de colocar a peça.

• Guarde-as separadamente (em saquinhos) para evitar atrito e riscos.

• Limpe sempre após o uso com uma flanela seca e macia.

5. Como Acionar a Garantia

Caso sua peça apresente defeito dentro das condições acima:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou E-mail informando o número do pedido.

2. Envie um vídeo ou fotos nítidas do defeito.

3. Após uma triagem inicial, caso necessário, solicitaremos o envio da peça para nossa análise técnica (prazo legal de até 30 dias para laudo e resolução).

Sobre o Frete:

• Constatado o defeito de fabricação ou banho, a Prata do Primo arcará com os custos de envio (reembolso ou logística reversa) e reenvio da nova peça.

• Caso seja constatado mau uso (peça quebrada, riscada ou desgastada por atrito), a garantia será anulada e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.