Na Prata do Primo, nosso compromisso é com a excelência e a durabilidade de nossas joias. Todas as peças são confeccionadas em Prata de Lei 925 e passam por um rigoroso controle de qualidade.
Em conformidade com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma garantia de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para cobrir eventuais defeitos de fabricação.
O que esta garantia cobre: Falhas ou imperfeições no acabamento; mau funcionamento de fechos, tarraxas ou elos; defeitos na cravação de pedras ou na soldagem de componentes.
O que esta garantia não cobre: Avarias decorrentes de acidentes, quedas, uso inadequado ou contato com produtos químicos; sinais de desgaste natural (arranhões e amassados); alterações realizadas por terceiros.
A Prata do Primo oferece garantia vitalícia sobre a autenticidade do metal. Atestamos que nossas joias são compostas por 92,5% de prata pura.
O que esta garantia cobre: A certificação de que o material é Prata 925.
O que esta garantia não cobre: A oxidação (escurecimento), que é um processo natural e superficial da prata. Este processo é reversível com limpeza adequada. Não cobre danos físicos à estrutura resultantes de mau uso.
Trabalhamos com aço inoxidável de alta qualidade, garantindo durabilidade, brilho e resistência para acompanhar o seu ritmo diário.
90 Dias contra Defeitos de Fabricação: Abrange problemas técnicos de produção, como falhas no fecho, solda ou encaixe.
Garantia Vitalícia (Cor Natural/Prata): O aço inox em sua cor natural não oxida, não descasca e não escurece. Garantimos a manutenção da cor prateada permanentemente.
1 Ano de Garantia na Cor (Dourado): Peças douradas possuem banho de alta tecnologia (PVD). Garantimos a manutenção da cor por 12 meses, mediante recomendações de uso.
A garantia não se aplica em casos de mau uso ou desgaste natural, tais como:
Riscos e arranhões por atrito em superfícies ásperas.
Quebras de correntes, amassados ou perda de pedras por impacto.
Peças sujas (o aço inox mantém o brilho com limpeza simples).
Danos por produtos químicos agressivos (especialmente em peças douradas).
Limpeza: Utilize água e sabão neutro para manter o brilho.
Preservação do Dourado: Evite contato com perfumes, cremes e cloro de piscina.
Armazenamento: Guarde as peças individualmente para evitar riscos.
Nossas joias banhadas recebem 3 camadas de ouro 18k e verniz protetor importado. Por serem peças com revestimento, exigem cuidados específicos.
Garantia Legal (90 Dias): Defeitos de fabricação (fechos, cravação de pedras ou solda).
Garantia Estendida do Banho (8 meses): Garantia específica sobre a aderência do banho de ouro (descascamento ou bolhas que não sejam decorrentes de atrito). A troca por este motivo poderá ser realizada apenas 1 vez por peça.
Estão excluídas peças que apresentem:
Quebras, correntes arrebentadas ou estouradas por enrosco.
Peças amassadas, riscadas ou com pedras quebradas por queda.
Oxidação por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, tintura de cabelo, produtos de limpeza).
Corrosão por maresia ou cloro (uso em mar, piscina ou banho).
Brindes ofertados pela loja.
Se a sua peça apresentar um problema coberto por nossa política, siga as instruções abaixo:
Contato: Entre em contato através do e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu número].
Informações Necessárias: Informe o número do pedido, nome completo e anexe fotos ou vídeos nítidos demonstrando o defeito.
Análise Técnica: Após o recebimento, a joia passará por avaliação técnica em um prazo de até 30 dias.
Defeito Constatado: A Prata do Primo arca com os custos de envio e reenvio da peça.
Mau Uso Constatado: Caso a análise aponte dano por mau uso, a garantia será anulada e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
