Trocas e Devoluções

Na Prata do Primo, nossa missão é que cada cliente tenha total satisfação e confiança ao comprar conosco. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Leia atentamente as orientações abaixo para saber como agir em casos de troca ou devolução das suas joias em prata 925.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora de loja física (como pela internet), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente.

Condições para a devolução:

A joia deve estar sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e certificado de garantia (quando houver).

O pedido de devolução deve ser feito pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias.

Após o contato, enviaremos as orientações para o envio da peça de volta.

Assim que recebermos e avaliarmos o produto, faremos o reembolso em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca de Produtos com Defeito

Se a joia apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC para produtos duráveis.

Condições para a troca:

O defeito não pode ser resultado de mau uso, impacto ou desgaste natural.

A peça deve ser devolvida com todos os acessórios, certificado de garantia e embalagem original.

O pedido deve ser feito pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

Avaliação:

Todas as peças devolvidas passam por análise técnica.

Se o defeito for confirmado, faremos a substituição por um produto igual ou, caso não esteja disponível, emitiremos um vale-compra ou faremos o reembolso integral.

Se não for constatado defeito, a joia será devolvida ao cliente, e o custo do frete ficará por conta do comprador.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Se quiser trocar a peça por outro tamanho ou modelo, aceitamos o pedido dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e acompanhado dos acessórios e certificado.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

A primeira troca por tamanho ou modelo terá o frete de envio por conta da Prata do Primo. Demais trocas terão o custo de frete pago pelo cliente.

4. Como Enviar o Produto para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie mensagem pelo WhatsApp ou e-mail [email protected] com:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos ou vídeos do produto

Após recebermos as informações, nossa equipe enviará as instruções para postagem.

5. Informações Importantes

Todas as joias em prata 925 da Prata do Primo passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Não cobrimos danos causados por desgaste natural, mau uso ou conservação inadequada.

Trocas e devoluções só serão aceitas após contato e autorização prévia do nosso atendimento.

Se tiver dúvidas, fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar!

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